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太阳城娱乐城安邦保险客户节启动

17/07/14 来源:http://www.csybkj.cn
太阳城娱乐城 9月8日电 今天,安邦保险集团第四届客户服务节正式启动,本届客户节最大的特点在于通过“一个登陆平台、一个保险超

  

安邦保险客户节启动“一站式云服务”全球共享

  太阳城娱乐城9月8日电 今天,安邦保险集团第四届客户服务节正式启动,本届客户节最大的特点在于通过“一个登陆平台、一个保险超市、一套服务流程”,打造 “一站式保险云服务”平台,以全面改善客户界面、提升客户体验。在全球化的道路上,安邦保险集团的互联网战略也渐次展开。

  银行排队难这个老问题一再成为公众吐槽的热点。商业银行经过近几年的发展,整体服务质量明显提升,尽管客户投诉总量大幅减少,但有部分问题依然客观存在。据调查发现,“排队等候时间太长”、“开放服务窗口少”成为客户对银行服务不满意的首要原因,投诉占比均超过总量50%。

  探访了多家银行的营业网点,排队等待办理业务的平均人数都有四五人之多,不过有一个批客户却很“特殊”。他们既不用等候,还无需取号,直接就能去柜台办理业务。询问大堂经理得知,这些客户不是什么VIP,也非工作人员的熟人,惟一的共同点就是他们都使用手机银行。“我来办理一笔大额取款业务,通过手机银行预约下班前过来,即下午4:30,不用排队,5分钟就办结了。”面对疑问,一位民生手机银行客户略带得意地说,“以前可不敢这么晚过来,而且大额的还得提前电话申请,现在预约、排号用手机银行就能在线轻松搞定。”

  业内分析人士表示,从酒店业到保险、银行,安邦保险集团在全球范围内设置网点、广泛吸引高端私人银行和企业客户、全面整合关联行业的国际化资源,此次“一站式保险云服务”这类互联网平台的推出,也将为其全球化发展提供更多的支撑,让安邦保险集团全方位的互联网金融服务进一步辐射全球。

  安邦全球化发展谋共赢

  2014年以来,安邦保险集团的全球化步伐明显加快。2014年10月,安邦保险集团成功收购美国华尔道夫酒店,此后又收购了比利时的FIDEA保险公司和德尔塔•劳埃德银行。2015年上半年,又相继收购了荷兰VIVAT保险公司、韩国东洋人寿。至此,安邦保险集团的海外并购已经横跨北美、欧、亚三大洲。

  安邦保险集团表示,未来还将继续在全球范围内寻找合适的投资机会,按照既定的全球化战略,整合全球资源,逐步搭建全球网络,为客户提供综合金融服务。

  安邦保险集团通过收购可以整合全球资源提供综合性的服务,比如可以充分利用美国华尔道夫酒店的服务品质和影响力,给优质客户提供优惠,实现为客户增值;比如利用国际网点及开展国际合作过程中建立的友好关系,实现全球查勘理赔,并为客户提供全球化的涵盖保险、银行、证券、基金的综合金融服务。

  从内部来看,通过并购和合作,安邦保险集团也可以利用全球老牌大企业、百年银行保险公司的资产资源、管理经验和运营渠道,通过寻求合理的战略安排,有效配置生产要素、业务单元与环境条件,来拓展新的事业和新的发展空间。

  开启“一站式保险云服务”平台

  事实上,在安邦保险集团全球网络扩张的背后,另一张网也正在逐步延伸、升级。

  据介绍,依托自身的品牌、服务和产品优势,此次客户节安邦保险集团将创新性的构建以客户为中心的服务体系,通过掌上安邦APP建立集产、寿、健、养老保险及其他金融产品的销售、自助服务、在线客服等功能于一体的互联网客户服务平台,充分体现安邦保险一站式综合金融的优势。

  此前,安邦保险集团董事长兼CEO吴小晖曾表示,移动互联、大数据、云计算等技术革新,改变着人们的生活方式和思维模式,新技术创造了新的商业模式。“互联网金融是安邦的重中之重,未来的安邦就是一个轻组织的互联网企业,把所有的服务放到互联网上。”

  互联网助力全球化 安邦服务全球共享

  今年初,国家制定了“互联网+”行动计划,“互联网+金融”、“互联网+保险”成为金融保险行业未来的发展方向。此次安邦保险集团“一站式保险云服务”平台的推出,正是通过综合各金融板块,将保险、银行、证券、基金等多种金融产品服务整合,通过互联网实现一个客户账户登陆,享受综合金融产品查询、购买、服务等功能,充分体现安邦保险一站式综合金融的优势,为全球客户提供全方位、高质量的服务。

  “安邦保险多元的企业文化和宽广的国际视野,有利于吸取国际最前沿的经营理念,并结合中国实际,开发出创新的融入国际视角的金融产品和服务。“安邦保险相关负责人表示。

  分析人士指出,安邦保险集团在欧、美、亚洲收购的公司,在当地都极负盛名,且大多面向忠诚度高、收益稳定的高端客户。这也就意味着,安邦保险集团在实现全球化发展的同时,可以掌握大量的高价值客户的信息,建立客户需求(偏好)数据库,为这些客户量身定做高品质的综合金融服务。从这方面看,安邦保险集团已经不仅仅是为某个地区某个客户提供一次性服务,而是为世界各地、各目标客户群提供全面的、终生的高质量服务,业务综合化、产品服务全球化成为安邦保险集团的终极目标。

  (金融频道)

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