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女子网购4000元不翼而飞 谨慎注意法律风险

17/06/16 来源:http://www.csybkj.cn
——网购4000元不翼而飞   据报道,刘小姐接到自称是某宝客服的来电,要为其办理退款。对方解释说因某宝客户端升级,刘小姐之前

  

——网购4000元不翼而飞

  据报道,刘小姐接到自称是某宝客服的来电,要为其办理退款。对方解释说因某宝客户端升级,刘小姐之前网购的一件裙子没有成功。由于对方能够准确说出购买裙子的价格和收货地址,于是她便轻信了对方,打开了对方发送的“退款链接”,输入了卡号、有效期、短信验证码等信息。随后刘小姐收到交易短信提醒,4000元不翼而飞。她这才知道自己遭遇了诈骗分子。

  车险、家庭财产险、健康险、意外险……现在,保险已和人们的日常生活密不可分,面对各个保险公司的销售人员,面对一沓沓厚厚的保险合同,你注意过买保险中的一些法律风险吗?

  伴随着保险行业的快速发展,部分保险公司在经营及理赔过程中,怠于履行自身义务、夸大合同保障功能的情况时有发生,保险中“灰色”地带、保险“陷阱”等问题也时常为消费者所诟病。

  据了解,当前互联网银行卡欺诈手法层出不穷,有的不法分子冒充网店卖家或银行客服,以退款或银行卡升级为由骗取客户个人信息和银行卡信息;或是使用伪基站仿冒银行和电信运营商客服号码向客户发送含有钓鱼链接的短信,以积分兑换等为由诱骗客户在钓鱼网站输入银行卡信息并下载用于截获短信的手机木马软件,随后利用窃取到的银行卡信息实施盗刷等。

  ——养成良好的用卡习惯

  如今,包括信用卡在内,人们使用银行卡消费非常普遍,但是并非人人都懂得如何正确使用卡片。其实,保障银行卡安全可以从养成良好的用卡习惯开始。为此,工行重庆市分行工作人员给出如下建议:

  首先建议持卡人不要使用需要输入完整银行卡号、密码、手机号网银密码的第三方软件,更不要使用会自动提取短信息、邮箱信息等流氓软件,因为他们的系统一旦出现漏洞后,网络黑客也可以看到你里面所有的个人信息。

  其次是不要用手机访问病毒网站,同时还要养成每隔一段固定时间修改信用卡密码的习惯,不断的更新密码,而且养成不在聊天软件、手机短信、邮箱信息中传递信用卡卡号和密码的习惯,避免信用卡被盗刷。

  此外,还要养成定制用卡实时短信提醒业务的习惯,不论是银行储蓄卡还是信用卡,当卡内资金出现变动时能及时通知自己。同时,现在较多不法分子伪冒银行短信来偷盗用户信息,如果发现可疑之处,自己又无法区别时,要及时与银行工作人员核对查证。

  ——八招防范银行卡诈骗

  用卡安全引人关注,那么如何防范银行卡诈骗呢?日前,在人民银行组织开展整治银行卡网上非法买卖专项行动宣传中,工行重庆市分行工作人员介绍了防范银行卡诈骗的“八种招术”。

  一、不要轻易向他人透露个人信息包括自己的身份证号码、银行卡号码等信息,如果有疑惑需要报案的,要亲自到银行等金融部门进行咨询或到当地公安机关报案,不要按诈骗嫌疑人提供的电话号码打电话报案。

  二、注意安全使用网上银行,安装必要的杀毒、防木马软件和网银安全控件,确认登录的是真实的银行网站,不要轻易接收陌生文件,也不要轻易使用他人计算机登录网上银行。

  三、使用自助银行要提高警惕,目前自助银行门已逐步改造成按钮开启式,到自助银行取款时,若发现自动银行出入口有可疑装置或有“按密码确认”之类的提示信息时,切忌刷卡和输入密码,同时及时向银行和公安机关报告。

  四、要注意把卡和身份证分开。生活中有很多人把身份证和银行卡放在一起,一旦丢失或被盗,持卡人的资金受损失的可能性极大。

  五、通过POS刷卡消费或转账时不要让银行卡离开自己的视线范围,刷卡核对金额无误后再在购物结算账单上签字,并防止还回的银行卡被调包。另外,签名式样要尽量和卡上的签名保持一致。

  六、尽量开通余额变动短信提醒业务,这样可以更加方便并及时掌握自己银行卡的用卡信息。

  七、保护好银行卡密码。在ATM、POS等各种渠道输入密码时,都要进行适当遮挡,防止他人窥视。在各类网站(如购物网站)注册用户时,不要使用您的银行交易密码,也不要将您的账号及密码信息储存在联网的计算机或邮件中,或将密码写在您的存折或银行卡上,防止密码泄露。设置的密码不要过于简单,不要使用自己的生日、电话号码、重复或连续数字(如888888,123456),并不定期更换银行密码,不给犯罪分子提供可乘之机。

  八、要注意是否有可疑摄像头在自动取款机上。操作时如果见到在边上贴着一些小条,比如紧急通知之类,特别是要求持卡人打某个电话或者提供密码信息时,更要提高警惕,不要上当。

  文/邹俊

  近年来,作为个人信用标志的银行卡和身份证被当作商品在网上倒卖。网上买卖银行卡的方式多样,如通过网上商城、商品交易平台、博客等倒卖银行卡、身份证、网盾、手机卡、开户资料等。这些行为侵害了金融消费者的合法权益,严重扰乱了公平诚信的社会环境。

  另一方面,随着互联网的普及,越来越多的市民热衷使用银行卡在网上消费。然而,当持卡人在享受银行卡的高效、便捷时,一些不法分子也蠢蠢欲动,侵害市民资金安全的风险事件时有发生。

  为此,工行重庆市分行工作人员提醒市民,在使用银行卡过程中应妥善保管好自己的身份证、银行卡、网银U盾等账户存取工具,保护好登录账号和密码等个人信息。

  跻身全球三大信用卡发卡行

  工行积极构建安全用卡环境

  案例

  用卡

  自1989年10月15日第一张牡丹卡问世以来,工银信用卡历经25年的发展,实现了从小到大、从大到强、从规模扩张到量质并举、从立足国内到放眼全球的历史性转变,探索出了一条成长快、效益高、质量好的信用卡发展新道路。

  数据显示,2006年工银信用卡在国内率先突破1000万张,2009年率先突破5000万张,2013年率先突破8000万张。2014年在国内率先实现信用卡发卡超越一亿张,稳居亚太地区第一信用卡发卡行地位,并跻身全球三大信用卡发卡行之列。

  为切实维护当事人的合法权益,最高人民法院于2013年6月7日颁布了《关于适用<中华人民共和国保险法>若干问题的解释(二)》。在新法实施一年多后,结合司法实践中的案例,海淀法院民三庭的宋硕法官详解了消费者购买保险时应该注意的几个问题。

  问题

  网络投保 免责条款也要明示

  ■案例

  徐小姐是位自助游爱好者,短短几年已经游走了世界多地。这次,她准备去内蒙古大草原旅行。由于需要自助驾车,因此她选择在网上购买一份短期意外伤害保险。投保过程中,徐小姐选择了产品险种后,支付了保费。保险公司通过电子邮件,向她发送了保单和保险条款。

  在随后旅行途中,徐小姐因骑马不幸摔伤骨折。然而,保险公司以“徐小姐从事高危活动,属免责条款”为由,拒绝赔偿。

  ■法官解析

  当前网络投保以其低廉的价格、便捷的流程、丰富的产品种类越来越受到大众的青睐。然而,网络投保在便捷的同时也引发出诸多法律问题。

  宋硕法官提示,新司法解释明确规定:通过网络、电话等方式订立的保险合同,保险人以网页、音频、视频等形式对免除保险人责任条款予以提示和明确说明的,人民法院可以认定其履行了提示和明确说明义务。但部分保险公司设计的网络投保程序并没有主动出示格式条款,或者虽出示格式条款,却没有对免除保险人责任的内容采取特别标识,导致投保人购买产品时,并不了解产品的保险责任范围和免责条款约定。以徐小姐购买的意外伤害保险为例,徐小姐投保时,保险公司并未尽到对高危活动免责的条款的说明提示义务。因此,保险公司还应承担赔偿责任。

  问题

  使用人上车险 一样可获赔

  ■案例

  因女儿在澳洲生子,李先生打算与老伴一同去照顾女儿,所以想变卖北京的轿车。正好,李先生的好朋友张先生急需用车,经多次摇号,均未取得购车资格,于是跟李先生商量购买此车。

  最终,张先生一次性全额支付价款,双方约定在张先生获得摇号资格后,再办理车辆过户事宜。此后,张先生连续两年在保险公司为车辆投保了交强险和商业险,并且在保单特别约定处注明行驶证车主为李先生。今年3月,张先生驾车时与前方车辆追尾,支付修理费5.2万元。在理赔过程中,保险公司以张先生不是行驶证载明的实际车主,不具有保险利益为由,拒绝赔偿。

  ■法官解析

  宋硕法官认为,新司法解释明确规定:财产保险中,不同投保人就同一保险标的分别投保,保险事故发生后,被保险人在其保险利益范围内依据保险合同主张保险赔偿的,人民法院应予支持。但部分保险公司在理赔中,即便实际使用人为车辆上了保险,却以实际使用人对车辆不具有所有权为由,拒绝赔偿。这种行为明显有违诚信原则,不仅使得实际使用人权益受损,亦会导致受害人面临无法获得责任保险赔偿的境地。

  问题

  核保超期 被保险人可索赔损失

  ■案件

  周先生购买的水泥搅拌车行驶中遭遇车祸,除车辆前部受损外,罐体中的水泥凝固,整个罐体需要更换。周先生将水泥搅拌车拖至修理厂后,便向保险公司报了案。保险公司派出定损人员对车辆进行了3次查勘。

  然而过了两个多月,保险公司也没有向周先生出具受理意见。周先生多次同定损员联系,但对方均以“车辆受损部位特殊、情况复杂”为由进行拖延。

  ■法官解析

  宋硕法官说,“投保容易理赔难”已成为诸多车主的心头痛。在实践中,定损周期长、核损项目少、核定金额低往往成为理赔投诉的焦点。尽管我国《保险法》第二十三条规定了出险后保险人的核保期限,但由于《保险法》对30日的具体起算点并未作出明确规定,这往往成为保险公司拖延定损、延迟赔付的借口。

  新司法解释明确规定:保险法第二十三条规定的三十日核定期间,应自保险人初次收到索赔请求及投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料之日起算。这个规定破解了拖延核定的顽疾。对于超过30日出具核定意见的,被保险人除有权获得保险金外,还可以向保险公司主张因拖延核定遭受的相关损失。

  在发卡量快速增长的同时,工行信用卡消费额、透支额等核心业务指标均长期稳居国内同业第一。工银信用卡的茁壮成长得益于工行多年来快速响应刷卡消费时代客户共性化和个性化的需求,积极从丰富产品功能、优化用卡服务环境、拓展惠民措施、构建安全用卡环境等方面着手,有效满足了客户的便利消费和便捷支付需求。

  尤其在构建安全用卡环境方面,工行通过不断创新风险管理理念,搭建全方位的安全防范机制,为客户安全便捷用卡及业务稳健发展提供保障,成为国内首家获得“Visa2014年度亚太最佳风险控制奖”的商业银行。

  (文中当事人均为化名)

  本报记者 林靖 J151

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